Política de frete
Política de Frete da Espadas Katana
1. Introdução
Na Espadas Katana, oferecemos frete gratuito para todos os nossos clientes. Esta política detalha como os processos de envio e entrega funcionam para garantir que você receba seus produtos de forma segura e eficiente.
2. Frete Gratuito
- O frete é gratuito para todas as compras realizadas em nosso site, independentemente do valor do pedido ou da localização do cliente no Brasil.
- O envio é realizado diretamente por nossa loja, incluindo seguro e rastreamento internacional, garantindo a segurança e a visibilidade do seu pedido durante o transporte.
3. Processo de Envio
- Transportadoras: Utilizamos diversas transportadoras internacionais, selecionadas com base na disponibilidade e na eficiência no momento da compra. Nossa prioridade é sempre escolher o melhor meio de transporte aéreo disponível para garantir a entrega rápida e segura dos produtos.
- Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe o status da entrega em tempo real.
- Seguro: Todos os envios incluem seguro contra perdas ou danos durante o transporte. Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo.
4. Tempo de Entrega (após conclusão da produção)
- O tempo de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e da transportadora selecionada. Em média, as entregas internacionais levam de 10 a 30 dias úteis.
- Fatores externos, como feriados, condições climáticas, processos alfandegários e outras circunstâncias imprevistas, podem afetar o tempo de entrega. Embora façamos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, não podemos garantir datas exatas de entrega.
5. Procedimentos Alfandegários e Responsabilidades do Cliente
- Todos os pedidos internacionais estão sujeitos a processos alfandegários, incluindo inspeções e possíveis atrasos adicionais.
- Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou custo adicional cobrado pela Receita Federal é de total responsabilidade do comprador. Esses valores não estão incluídos no preço do produto e devem ser pagos diretamente pelo cliente às autoridades responsáveis.
- Nós fornecemos toda a documentação necessária para facilitar o processo alfandegário e minimizar atrasos, mas não temos controle sobre as decisões dos órgãos aduaneiros.
- A depender do protocolo da transportadora, pode ser necessário que o comprador entre em contato diretamente com a transportadora ou órgãos alfandegários para fornecer informações adicionais e demonstrar interesse na liberação da encomenda.
- O não pagamento das taxas ou a falta de resposta aos trâmites alfandegários podem resultar em devolução/descarte da mercadoria ou cobranças adicionais, sendo o comprador integralmente responsável nesses casos.
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Da mesma forma, eventuais impedimentos à liberação da encomenda decorrentes de pendências cadastrais do destinatário, incluindo, mas não se limitando a CPF irregular, suspenso, cancelado, dados divergentes junto à Receita Federal ou ausência de documentação exigida pelos órgãos competentes, são de inteira responsabilidade do comprador.
A Espadas Katana não possui acesso, controle ou capacidade de regularizar informações cadastrais do destinatário perante órgãos governamentais ou autoridades aduaneiras. Caso tais pendências resultem em atrasos, retenção, devolução, abandono ou descarte da remessa, a loja não poderá ser responsabilizada por reenvio gratuito, reposição do produto, reembolso de taxas ou quaisquer custos decorrentes da não regularização da situação cadastral pelo comprador.
6. Responsabilidade pelo Acompanhamento do Envio
Após o envio do pedido e a disponibilização do código de rastreamento, é responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega e atender eventuais solicitações da transportadora ou dos órgãos alfandegários.
Recomendamos verificar periodicamente o status do rastreamento para evitar problemas relacionados à entrega ou retenção da encomenda.
7. Não Recebimento, Não Retirada ou Ausência do Destinatário
O cliente é responsável por garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, realizar o reagendamento em caso de imprevistos, ou por realizar a retirada da encomenda quando solicitado pela transportadora ou unidade postal.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, não retirada do objeto ou falta de solicitação de reagendamento dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou pelos Correios, o objeto poderá ser devolvido, abandonado ou descartado pelo sistema logístico responsável.
Em envios internacionais realizados diretamente da forja ao cliente, pode não haver retorno do objeto ao remetente após a falha de entrega.
Nessas circunstâncias, uma vez finalizado o prazo operacional de guarda da encomenda e ocorrendo descarte, perda logística ou abandono da remessa, a loja não se responsabiliza pela reposição gratuita do item ou reenvio do pedido.
Caso o cliente ainda tenha interesse no produto, será necessária a realização de um novo pedido.
8. Endereço de Entrega
- Certifique-se de fornecer um endereço completo e preciso ao fazer seu pedido. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
- Se precisar alterar o endereço de entrega após fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não garantimos alterações após o envio.
9. Problemas com a Entrega
- Se não receber seu pedido dentro do prazo estimado, verifique o rastreamento e entre em contato conosco para suporte.
- Em caso de itens perdidos ou danificados durante o transporte, entre em contato imediatamente. Trabalharemos para resolver a situação o mais rápido possível, incluindo reembolsos ou reenvios conforme apropriado.
- Não nos responsabilizamos por atrasos causados por processos alfandegários ou exigências adicionais feitas pela transportadora, sendo o comprador responsável por acompanhar e atender tais solicitações.
10. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Frete, entre em contato conosco através do e-mail: contato@espadaskatana.com.br.